Wallet Cautiva
Wallet Cautiva es una billetera digital de beneficios que conecta a usuarios y comercios en una misma red. Cada compra en un negocio adherido genera Wallet Coins, que el usuario puede usar después en cualquier otro comercio de la red. Así, el consumo no se queda en un solo local: circula entre todos los negocios que forman parte.
Trabajé el proyecto de punta a punta y en forma independiente, en contacto directo con la stakeholder. Me ocupé del research, el análisis FODA, la definición del producto, la arquitectura de información, los flujos, el branding, el diseño UX/UI y un prototipo de alta fidelidad para presentar la propuesta.
Problema
Los programas de beneficios tradicionales funcionan de forma aislada: cada comercio maneja sus propias promociones y lo que el cliente acumula solo le sirve en ese mismo lugar. Eso le quita valor a la recompensa y deja afuera cualquier colaboración entre negocios.
El desafío era diseñar un sistema que permitiera:
– Conectar comercios de distintos rubros dentro de una misma red.
– Recompensar cada compra con créditos digitales usables en otros negocios adheridos.
– Mostrar con claridad el saldo disponible y las condiciones de cada reintegro.
– Resolver en un solo producto las necesidades de tres perfiles distintos: usuarios, comercios y administradores.
Todo con una condición: que una lógica de negocio compleja se sintiera simple y confiable para quien la usa.
Solución
Empecé por entender el modelo de negocio y cómo debía circular el valor dentro de la red. El análisis FODA me ayudó a detectar oportunidades, riesgos y barreras de adopción. A partir de ahí definí los flujos de cada perfil antes de pasar a lo visual, para anticipar los puntos de fricción, sobre todo en el momento del pago.
El resultado es un circuito compartido: el usuario compra en un comercio, recibe Wallet Coins y las usa en otro negocio de la red.
– Usuarios: desde el inicio ven su saldo, sus últimas transacciones y los beneficios de los comercios adheridos. Para pagar escanean el QR del local, eligen el reintegro, definen cuántas Wallet Coins usar y, antes de confirmar, ven el detalle completo de la compra.
– Comercios: cuentan con una experiencia propia para operar sus beneficios y consultar los movimientos de cada sucursal.
– Administradores: gestionan los negocios de la red, crean reintegros con días y topes, y administran a los colaboradores.
Creé la identidad de Wallet Cautiva con una paleta de azules y violetas que transmite confianza y tecnología, y un sistema consistente de tarjetas, botones, formularios y navegación. Finalmente construí un prototipo interactivo de alta fidelidad con el que presenté la experiencia completa a la stakeholder, validé la lógica del negocio y ajusté la navegación y la jerarquía de la información.
Resultados
El proyecto convirtió una idea de negocio compleja en una propuesta digital clara y lista para evaluar antes de su desarrollo.
– Definí la experiencia completa para usuarios, comercios y administradores.
– Resolví un flujo de pago con QR simple, que muestra en todo momento cuánto se paga con Wallet Coins y cuánto con dinero.
– Centralicé saldo, beneficios y movimientos en una única experiencia.
– Creé una identidad visual y un sistema de componentes consistentes y escalables.
– Validé la propuesta con la stakeholder a través de un prototipo interactivo.
Wallet Cautiva muestra cómo un producto digital puede hacer que el valor de cada compra siga circulando dentro de una comunidad de comercios.